πρωτιστως Μανο χαιρομαι οτι εκανες την δουλεια σου χρηγορα και αποτελεσματικα.
τουλαχιστον δεν σε απογοητευσαν σαν εμενα.
το prowler που φτιαχνω ειχε κακοχυτευμευμενη μιση ατρακτο (ελειπε ολοκληρη φετα απο την ραχη) και οταν τους το εστειλα μου το παιζανε ποζερια μαζι με 1000 ευρωτησεις του trivial.
μεχρι να τα παρω κρανα και να τους τα χωνω για να την στειλουςν σωστα.
παντως χαιρομαι που απαντησαν αμεσα και τελειωσε το θεμα σου.
αντε καλη συνεχεια.
Μήτσο, νομίζω ότι είναι λογικό να κάνουν κάποιες ερωτήσεις και να ζητήσουν κάποια στοιχεία, για την εκάστοτε περίπτωση, δεδομένου πως πρόκειται για free of charge αντικ/ση κομματιού. Στη θέση τους κι εγώ θα ζητούσα, τουλάχιστον 2-3 φωτό του προβλ. κομματιού, της συσκευασίας του κιτ και της απόδειξης αγοράς. Λόγω θέσης στην εργασία μου, καλύπτω σε εγγύηση (αντικ/ση συσκευής) DOA (Dead On Arrival) περιπτώσεις, όπου κι εκεί ο ξένος οίκος ζητάει τη μάνα του και τον πατέρα του σε στοιχεία και φωτό, πριν εγκρίνει μια αντικ/ση συσκευής. Οι καιροί είναι πονηροί και οι εταιρίες πλέον έχουν γίνει πολύ "σφιχτές" στις free of charge παροχές. Αν συνυπολόγήσεις δε ότι μια εταιρία δεν πρεσάρει συνέχεια έναν κωδικό και ότι ανά πάσα στιγμή το έξτρα στοκ με replacement parts, που κρατάει είναι σχετικά περιορισμένο, είναι λογικό να το χιλιοεξετάζουν πριν ταχυδρομήσουν σε κάποιον το sprue ή την καρτέλα που ζητάει
Θα την πω την κακία μου αναφορικά με το after sales:
Μάνο δε ζήτησες και κάτι δύσκολο.
Ένα pdf και "καθάρισαν".
Όπως λέει και ο dive αν ζητούσες κανένα κομμάτι θα σου το έστελναν άραγε;
Φάνη, κατ' εμέ το θετικό στην περίπτωση είναι ο χρόνος απόκρισης και το ενδιαφέρον για το πρόβλημα του πελάτη και όχι τόσο η τελική έκβαση της υπόθεσης. Όπως έγραψε κι ο Δημήτρης παραπάνω, αν ζήταγα free of charge replacement part, λογικά θα με ταράζανε στις ερωτήσεις, αν τα αρχικά στοιχεία που θα τους είχα παράσχει μαζί με το claim δεν τους ήταν επαρκή, αλλά πιστεύω ότι στο τέλος θα ικανοποιούσανε το αίτημα μου, εφόσον ήταν λογικό, όπως δηλαδή στην περίπτωση του Δημήτρη. Στην εποχή μας οι περισσότερες εταιρίες, δε ρισκάρουν μια online διαπόμπευση για το κόστος ενός sprue ή ακόμα κι ενός ολόκληρου κιτ. Δυστυχώς οι κινέζοι (όχι όλοι) δε δείχνουν να έχουν τέτοιες ευαισθησίες. Σε δύο περιπτώσεις που γνωρίζω (μία free of charge και μία για αγορά sprue), οι δύο εταιρίες πολύ απλά... δεν απάντησαν καν
Από σχετικά πρόσφατη εμπειρία με italeri με χρέωση σου στέλνουν το ή τα κομμάτια που ζητάς.
Σε αυτή την περίπτωση, δε ρωτάνε τίποτα, αρκεί να έχουν τα κομμάτια σε στόκ.
ΜΦΧ
