Θέμα: G.Ε. Ηobbies customer support

[Trex]

Επειδή ακούγονται και γράφονται συχνά γκρίνιες για τις τιμές και για την αντιμετώπιση των πελατών από κάποια Ελληνικά καταστήματα, καλό είναι να ακούγονται και κάποια καλά όταν πρέπει.
Θα αναφέρω λοιπόν μια πολύ θετική εμπειρία που είχα με το κατάστημα G.E. hobbies (gehobbies.gr)

Έκανα την προηγούμενη εβδομάδα μια online αγορά η οποία περιείχε το πρόσφατο κιτ του Mirage F1 της Special Hobby.
Όταν έλεγξα το κιτ, είδα πως στο αριστερό κομμάτι της ατράκτου έλειπε η μπροστινή προέκταση της βάσης του αλεξήνεμου.
Έστειλα ένα email και μια φωτογραφία του προβλήματος στο κατάστημα.
Αυτό ανταποκρίθηκε άμεσα κατανοώντας το πρόβλημα και στέλνοντας χωρίς καμία χρέωση, την επόμενη ημέρα, καινούριο ανταλλακτικό κομμάτι από άλλο κιτ.

Ευχαριστώ λοιπόν δημόσια το G.E. hobbies για το εξαιρετικό customer support. 
Εύχομαι να έχουμε πάντα τέτοια εξυπηρέτηση από όλα τα Ελληνικά καταστήματα.

Spoiler (hover to show)

ΥΓ: Αν κάποιος δει αυτή την δημοσίευση εκ του πονηρού, να πω ότι δεν έχω καμιά σχέση με το συγκεκριμένο κατάστημα και ήταν η δεύτερη μόλις παραγγελία μου από αυτό.

[stavros F-5]

καλησπερα σε ολους με αφορμη την παραπανω αναφορα για το προβλημα που ειχε ο φιλος μας και την υποστηρηξη που ειχε απο το καταστημα το ιδιο ειχε συμβει πριν χρονια 2 αν θυμαμαι καλα με ενα BF-110 της eduard που μου ειχε σπασει το 1 πτερυγιο απο τον ελικα.τους το εδειξα και αμεσως απο αλλο κιτ μου εδωσε ο γρηγορης ολο το πλαισιο που ειχε και τον ελικα  χωρις φυσικα χρεωση!και πολυ κακως που δεν το ειχα αναφερει απο την πρωτη στιγμη

[tito]

Μου ειχε τυχει κι εμενα προσφατα με ενα Airfix Hurricane 48αρι. Η εταιρια ειχε βαλει λαθος καλυπτρα μεσα και οταν πηγα απο το καταστημα και το ειδαμε, ο κυριος Γρηγορης αντικατεστησε ολο το κιτ με αλλο καινουργιο.

[tasosHNDGS]

Η δική μου εμπειρία με το after sales service του ανωτέρω καταστήματος, αφορά ένα κιτ BF-109 σε κλίμακα 1/32 της Eduard στο οποίο και χάθηκε η μία από τις δύο συνολικά καρτέλες σημάτων. Αρχικά απευθύνθηκα στο customer service της Eduard, το οποίο και απάντησε άμεσα στο αίτημα αντικατάστασης, με την προϋπόθεση καταβολής από μέρους μου  του ποσού των 22,50 ευρώ + κόστος  ταχυδρομικών εξόδων. Στη συνέχεια απευθύνθηκα στο κατάστημα το οποίο και σε χρονικό διάστημα μόλις 2 εβδομάδων, τελικά μου προμήθευσε και τις δύο (2) καρτέλες χωρίς καμία  χρέωση.